一、宽带激活失败常见原因
新装宽带激活失败可能由以下问题导致：用户信息录入错误、光猫设备未注册、区域网络维护或光纤线路物理损坏。建议首先核对合同单据上的个人信息与系统登记是否一致。
二、三步自查设备状态
遇到激活问题时，请依次检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否完全插入
- 路由器WAN口网线连接状态
三、紧急联系客服操作指南
拨打10010客服热线时：
- 准备好身份证号码和安装地址
- 告知光猫设备背面SN码
- 描述故障指示灯状态
四、路由器重启的正确姿势
完全断电重启设备：
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 重新插电等待指示灯稳定
五、线路故障排查要点
检查光纤线路时注意：
- 观察光纤是否弯折超过90度
- 检查分光器接口是否松动
- 确认楼道分纤箱标识正确
六、临时网络替代方案
紧急情况下可使用：
- 手机开启4G/5G热点
- 邻居网络共享（需授权）
- 运营商提供的应急WiFi服务
多数激活问题可通过系统自检和规范操作解决。保持设备信息记录完整、掌握基础排查技能，配合客服远程调试，通常可在2小时内恢复网络连接。复杂线路故障建议等待专业工程师上门处理。
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