退费条件说明
申请宽带退费需满足以下任意条件：
- 合约到期未续约用户
- 网络服务质量未达承诺标准
- 重复扣费/超额扣费情形
- 特殊政策优惠终止
准备材料清单
办理退费需携带以下资料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 最近3个月缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒）
办理渠道选择
用户可通过以下途径办理退费：
- 广电营业厅现场办理
- 官方客服热线预约办理
- 网上营业厅提交申请
操作步骤详解
- 提交退费申请表
- 设备检测与验收
- 费用核算确认
- 签署退费协议
- 接收退款凭证
处理时效说明
完整退费流程一般需要5-10个工作日：
- 材料审核：1-3个工作日
- 设备验收：1个工作日
- 财务处理：3-5个工作日
注意事项
建议办理前拨打96531客服热线确认账户状态，保留所有业务单据直至退款到账。如遇纠纷可向衡阳市通信管理局投诉。
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