退费申请条件
用户需满足以下条件方可办理退费：
- 宽带服务已提前终止合约
- 无未结清设备赔偿费用
- 账户余额大于应退金额
准备材料清单
办理退费时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议原件
- 最后一次缴费凭证
- 光猫等设备归还证明
线上申请流程
通过官方网站办理步骤：
- 登录衡阳广电用户中心
- 进入「退费申请」页面
- 上传证件扫描件
- 提交电子申请表
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 工作日9:00-17:30受理
- 需提前电话预约时段
- 保留业务回执单
进度查询方法
退费处理周期为15个工作日，可通过：
- 客服热线96531查询
- 微信公众号「衡阳广电服务」
- 营业厅窗口咨询
注意事项
退费金额将按实际使用天数计算，设备损坏需扣除押金。建议办理前确认账户状态，退费到账时间因银行不同可能延迟1-3个工作日。
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