一、确认电源状态
首先检查光猫或路由器的电源适配器是否正常通电：
- 观察电源指示灯是否亮起
- 尝试更换电源插座
- 检查电源线接口是否松动
二、检查设备连接
确保所有线缆连接正确：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线是否连接到正确端口
- 检查线路是否有明显折损
三、验证光猫状态
观察光猫指示灯状态组合：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、联系客服查询
如经过基础排查仍未恢复，请拨打10010客服热线：
提供宽带账号和故障现象描述，确认是否为区域网络故障。
五、设备重启操作
正确的设备重启步骤：
- 完全断开电源5分钟
- 先启动光猫等待就绪
- 再启动路由器设备
六、检查入户线路
确认光纤线路完好性：
- 检查光纤接口是否清洁
- 观察光纤是否存在弯曲过度
- 查看分光器连接状态
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