一、网络质量争议
广电E48套餐升级后，用户对网络质量的投诉量增长显著。实测数据显示，在相同基站覆盖区域，广电用户的平均下载速率较移动用户低37%，深夜时段网络波动加剧导致视频卡顿率达23%。部分用户反映5G信号覆盖区域存在“假满格”现象，实际数据传输速率不足标称值的40%。
二、资费透明度争议
套餐升级涉及的隐性收费条款引发争议，主要问题包括：
- 流量超额计费未明确提醒，有用户反映1GB超额流量产生58元费用
- 合约期内注销需支付首月月租+赠费违约金
- 定向流量仅覆盖200余款APP，低于行业平均水平
三、服务流程缺陷
用户服务链条存在三个主要断点：
- 线上补卡功能缺失，实体营业厅覆盖率仅38%
- 故障申报需经历3级转接，平均响应时间达47分钟
- 套餐变更需二次身份验证，成功率不足60%
四、手机适配性问题
升级后的700MHz频段导致设备兼容性问题突出，2023年前上市机型中32%无法正常接入网络。即便支持该频段的设备，仍有18%用户遭遇VoLTE通话中断问题。
五、用户权益保障滞后
争议处理机制尚未建立标准化流程，72小时工单完结率仅为54%，较行业基准值低26个百分点。用户维权面临举证困难，流量消耗明细查询功能缺失率达83%。
广电E48套餐升级暴露了新兴运营商在技术基建与服务体系的系统性短板。网络优化、资费透明化与服务响应效率的同步提升，将成为化解用户争议的关键突破口。
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