服务问题集中爆发
近年来三门峡地区长城宽带用户投诉量激增，主要表现为合约期内强制断网、诱导续费、售后失联三大问题。2025年1月白云新村用户遭遇断网后，被要求支付设备升级费用才能恢复服务，同类事件在2024年12月升级续费争议中也有类似体现。
主要投诉类型：
- 未到期强制断网要求续费
- 利用老人信息办理叠加套餐
- 故障维修响应超72小时
典型案例分析
卢女士家庭遭遇的”14年未使用宽带续费”事件最具代表性：
- 2021年办理6年期套餐(1880元)
- 2023年以到期为由收取1959元续费
- 2024年再次收取2236元叠加套餐
该案例暴露出服务系统存在套餐周期监管漏洞，用户缴费记录未形成有效关联。
用户应对策略
根据维权成功案例经验，建议采取三级处理机制：
- 初级：保留缴费凭证与通话录音
- 中级：向工信部提交书面投诉
- 高级：发起集体诉讼主张”退一赔三”
法律维权途径
2024年青岛消费者通过以下途径成功维权：
- 收集连续断网证据链(视频/测速记录)
- 向属地通信管理局递交申诉
- 要求按照《消法》第55条赔偿
行业监管建议
针对宽带服务乱象，亟需建立三大机制：
- 套餐期限全国联网核查系统
- 银联代扣费用二次确认流程
- 企业信用分级公示制度
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