问题概述
可能原因分析
根据技术专家初步判断，故障可能由以下因素导致：
- 主干光缆施工意外中断
- 核心机房设备升级异常
- 网络流量突发性过载
- 区域供电系统故障
| 日期 | 故障类型 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 5.10 | 光缆中断 | 柯城区 |
| 5.25 | 设备升级 | 衢江区 |
故障解决步骤
- 重启光猫及路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打96371客服热线报修
- 关注微信公众号获取实时通知
官方联系渠道
用户可通过以下方式获取最新进展：
- 24小时服务热线：0570-96371
- 掌上衢州APP故障申报入口
- 广电营业厅现场咨询
用户注意事项
建议受影响用户：保持设备通电状态，避免频繁插拔光纤接头，及时备份重要工作数据，优先使用移动数据网络应急。
本次突发故障暴露出基础设施维护的重要性，建议运营商建立更完善的应急响应机制，用户应掌握基础排障技能以应对突发情况。
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