网络服务持续降级
近期衢州广电宽带用户集中反映，晚间高峰时段频繁出现视频加载失败、在线会议卡顿等现象，部分区域用户月均故障报修达3次以上。
技术瓶颈分析
专家调研显示主要问题集中在：
- 城域网络出口带宽预留不足
- 老旧小区光节点覆盖密度过低
- QoS流量管控策略失衡
用户维权通道
根据《电信用户申诉处理办法》，建议采取以下步骤：
- 通过10099官方客服登记故障
- 保存测速截图和断网记录
- 向省通信管理局网站提交申诉
运营商整改承诺
衢州广电公示的升级计划包含：
| 项目 | 完成节点 |
|---|---|
| 核心机房扩容 | 2024Q1 |
| EPON设备更换 | 2024Q2 |
服务质量监测数据
2023年工信部抽查显示，广电系运营商宽带达标率为89.7%，低于行业平均的93.4%。具体指标对比见下表：
| 指标 | 广电宽带 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 晚高峰下载 | 68.2 | 82.5 |
| 丢包率 | 1.8% | 0.6% |
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