故障现象确认
首先确认灰色线对应宽带业务是否中断，检查光猫/ONU设备指示灯状态：
- POWER灯是否常亮
- LOS灯是否红灯闪烁
- LAN口指示灯是否正常
物理连接检查
按以下顺序排查线路物理连接：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 确认分光器连接处是否牢靠
- 测试备用纤芯是否正常（适用于多芯光缆）
设备状态排查
使用专业工具进行设备检测：
| 项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -25dBm |
| 误码率 | <1E-9 |
线路测试工具使用
推荐使用OTDR进行分段排查：
- 设置测试波长与运营商参数匹配
- 分析反射事件定位断点位置
- 记录测试曲线存档
运营商报修流程
自主排查无果时建议：
- 拨打10010客服热线报障
- 提供设备SN码和测试数据
- 预约上门维修时段
结论：灰色线故障需结合物理检查、设备参数分析和专业工具测试进行系统性排查。建议优先检查易损部件，保留测试数据可加速运营商维修响应。
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