一、了解热线基本结构
拨打10010客服热线后，系统将播放语音导航菜单。初始菜单包含以下选项：
- 1号键：业务办理
- 2号键：故障申报
- 0号键：人工服务
二、语音导航转接法
常规转接步骤：
- 接通后直接按0进入人工服务队列
- 根据语音提示选择宽带业务
- 输入手机号码完成身份验证
三、智能语音识别
新型智能客服系统支持语音指令：
- 说出”人工客服”直接转接
- 响应”宽带报修”进入专属通道
- 提示”紧急故障”优先接入
四、官网在线转接
通过电脑端操作：
- 访问联通10010官网
- 点击在线客服图标
- 选择”宽带服务”分类
五、手机APP通道
中国联通APP快捷方式：
- 登录后进入”服务”页面
- 使用”在线客服”功能
- 输入”转人工”触发转接
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