检查物理连接
当宽带无法连接时，请按照以下顺序检查设备：
- 确认光纤/网线是否完全插入接口
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察设备是否显示异常代码（如LOS红灯）
重启设备
正确重启设备的操作流程：
- 拔掉光猫电源适配器
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
账号密码确认
登录宽带管理界面时需要特别注意：
- 区分大小写字母输入
- 检查是否使用初始密码未修改
- 确认宽带账号是否绑定正确
自助服务渠道
推荐使用的自助服务方式：
- 衢州广电官方微信公众号在线报修
- 拨打96311客服热线按语音提示操作
- 官网下载最新设备说明书
预约上门维修
当自助处理无效时，可通过以下步骤预约：
- 在服务工单中准确描述故障现象
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 保持联系电话畅通
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