服务指南与联系方式
上汽通用400投诉电话（400-820-2020）是客户服务的重要渠道，提供7×24小时全天候支持。用户可通过该热线反馈产品质量、售后服务等问题。建议在拨打电话前准备好以下材料：
- 车辆识别代码（VIN）
- 购车合同或维修单据
- 问题发生的时间与地点
投诉电话拨打流程
为确保问题高效处理，请按以下步骤操作：
- 拨打400-820-2020，根据语音提示选择“投诉建议”
- 向客服人员清晰描述问题细节
- 记录客服提供的工单编号以便追踪
常见问题与解决方案
根据用户反馈数据，高频问题主要集中在：
- 预约维修延迟
- 配件供应不足
- 服务态度争议
建议优先通过4S店协商解决，若未达成一致再联系400热线升级处理。
其他反馈渠道说明
除电话投诉外，上汽通用还提供以下官方渠道：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录“我的上汽通用”提交表单 |
| 微信公众号 | 关注“上汽通用汽车”在线留言 |
总结与建议
建议用户在投诉时保持客观理性，提供完整的证据链。若对处理结果不满意，可向当地市场监管部门或消费者协会申请介入。上汽通用承诺在5个工作日内对有效投诉给予初步响应。
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