一、拨打前准备事项
拨打400-820-2020前，建议准备好车辆识别代号（VIN）、购车凭证和服务手册。保持手机信号稳定，选择安静的通话环境。
- 确认手机话费余额充足
- 记录车辆异常情况描述
- 准备纸笔记录工单编号
二、电话按键指引
接通后根据语音提示选择服务类型：
- 新车咨询请按1
- 售后服务按2
- 紧急救援按3
- 人工服务直通按0
三、快速转接技巧
高峰时段可通过以下方式优先接入：
- 重复按0键3次
- 说出”人工客服”唤醒语音识别
- 使用车主专属服务代码（随手册附赠）
四、服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 常规咨询 | 8:30-20:30 |
| 道路救援 | 24小时 |
五、其他联系渠道
人工客服替代方案：
- 官方微信公众号在线客服
- MyCadillac超级App留言
- 4S店专属服务经理
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