1. 检查物理连接
首先确认光猫/路由器的WAN口网线连接状态：
- 检查网线两端是否完全插入
- 确认网线无破损或过度弯折
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源
- 先开启光猫，待所有指示灯稳定
- 最后开启路由器
3. 验证账号状态
登录运营商自助服务平台：
- 确认宽带账号未欠费
- 检查是否有区域网络维护公告
- 验证账号密码是否被修改
4. 检查设备配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- 确认VLAN ID设置正确
- 检查MTU值是否为1492
5. 联系运营商
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN码（光猫背面条码）
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
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