一、检查物理连接状态
首先确认光猫的网线与电脑/路由器的连接是否牢固，观察网口插头是否完全插入。建议重新拔插网线，并检查网线两端接口是否存在明显损坏或氧化现象。
二、重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证网口指示灯状态
正常工作时光猫网口应亮起指示灯：
- 绿色常亮：千兆速率连接
- 橙色常亮：百兆速率连接
- 指示灯熄灭：物理连接异常
四、检测网线质量
使用替换法进行测试：
- 尝试更换备用网线
- 交叉测试不同网口
- 使用测线仪检测网线八芯连通性
五、核对宽带账号信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号密码是否过期
- WAN口连接状态是否正常
- IP地址获取方式是否设置为自动
六、联系客服处理
若上述操作无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等环节，大多数网口连接问题可自行解决。如遇硬件故障或线路问题，建议及时联系联通技术人员处理。
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