本文详细介绍因设备丢失需更换联通宽带猫的操作步骤与注意事项。
一、确认设备丢失情况
首先检查宽带猫是否确实遗失，排除设备误放或线路故障的可能性。建议在常用存放位置及网络接口处进行三次系统排查。
二、联系客服报备
拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择人工服务，需准备以下信息：
- 宽带账号及机主身份证号
- 设备初始安装地址
- 最后一次使用时间记录
三、准备更换材料
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（可选）
- 派出所出具的遗失证明（部分地区要求）
四、办理更换流程
携带材料至最近联通营业厅，在业务受理窗口填写《设备更换申请表》，工作人员将现场核验设备MAC地址并收取工本费。
五、费用与注意事项
| 设备类型 | 押金 |
|---|---|
| 普通光猫 | 100元 |
| 千兆光猫 | 200元 |
更换后需当面测试设备功能，保留好收费凭证，新设备保修期为12个月。
整个更换流程需3-5个工作日完成，建议用户及时办理避免网络服务中断。若设备找回可凭押金凭证办理退款。
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