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办理流程不清晰
新用户在办理时常见的困惑包括：
- 所需证件材料不明确
- 线上/线下办理流程差异
- 套餐选择困难
解决方法：通过官方APP「服务指南」模块查询最新办理要求，或致电10086转人工咨询。
信号覆盖问题
网络连接异常的可能原因：
- 所在建筑存在信号盲区
- 路由器摆放位置不当
- 设备硬件故障
建议通过运营商官网查询覆盖地图，或申请技术人员上门检测。
网速不达标
实际使用速度低于承诺带宽时：
- 使用speedtest.cn进行多时段测速
- 检查是否达到设备最大支持速率
- 排查其他设备占用带宽情况
设备无法连接
常见连接故障排除步骤：
- 重启路由器和光猫
- 检查WiFi密码输入是否正确
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
套餐费用疑问
费用争议处理流程：
- 登录网上营业厅查询明细
- 核对合约期优惠条款
- 申请电子账单邮件推送
设备兼容性问题
老旧设备连接建议：
- 检查设备支持的网络协议版本
- 更新无线网卡驱动程序
- 联系运营商更换新型光猫
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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