市场分析与精准定位
通过大数据分析用户收视习惯，建立包含年龄层、内容偏好、时段分布的三维用户画像模型。重点挖掘银发群体和年轻家庭两大潜力市场，推出时段定制化内容包。
- 建立用户生命周期管理系统
- 开展区域化需求调研
- 重构套餐定价策略
产品服务创新
开发”广电+”融合服务包，整合宽带、互动点播、智慧家居控制等六大功能模块。推出可配置的模块化服务，允许用户自由组合基础收视与增值服务。
| 模块 | 覆盖率 |
|---|---|
| 基础收视 | 100% |
| 云游戏 | 35% |
用户体验优化
重构EPG导航系统，将用户平均操作层级从3.2级降至1.8级。建立7×24小时智能客服系统，响应速度提升至15秒内，故障处理时效缩短40%。
- 界面视觉改版工程
- 语音遥控器普及计划
- 服务满意度追踪机制
数据驱动决策
搭建用户行为分析平台，实时监测20+个关键指标。通过机器学习模型预测用户流失风险，提前三个月实施保留干预措施，使续费率提升18%。
合作与生态建设
与本地教育机构共建”智学专区”，集成2000+小时精品课程。联合商超开展”收视积分兑换”计划，构建覆盖餐饮、娱乐的本地化服务生态圈。
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