一、确认故障现象
遇到宽带无法使用时，请先确认以下情况：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接是否正常
二、官方联系方式
确认故障后可通过以下途径报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP在线报修
- 通过”中国联通客服”微信公众号报障
- 前往线下营业厅登记维修
三、自助排障指南
简单故障可尝试自行处理：
- 重新插拔光纤接口
- 检查网线是否松动
- 查看光猫是否过热
四、预约维修流程
成功报修后将进入处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师24小时内联系确认
- 预约上门时间（通常为次日）
- 维修完成后签字确认
五、注意事项
维修服务须知：
- 保留光猫机身编码
- 非人为损坏享受免费维修
- 工作日上门时间为8:30-18:00
遇到联通宽带故障时，建议先进行基础排查，通过官方渠道报修后保持电话畅通。维修人员通常会在24小时内响应，如需更换设备请出示有效凭证。日常使用时注意保持设备通风，可减少硬件故障概率。
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