问题现象确认
用户可通过以下特征确认扣费异常：宽带猫设备未使用期间产生流量费、账单周期内出现未授权增值服务费、套餐外费用超额未提醒等异常情况。
在线查询步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入”费用中心-账单查询”
- 筛选”宽带附加服务”项目
- 核对设备MAC地址对应费用
设备故障排查
如怀疑设备导致异常扣费，建议进行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态是否正常
- 重启设备并观察网络活动
- 使用路由器监测实时流量
费用异议处理
发现异常费用后，可通过以下途径处理：
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 线上 | 官网投诉工单 |
| 电话 | 10010按3转人工 |
| 线下 | 营业厅异常申报 |
注意事项提醒
处理过程中需注意：保留最近3个月账单凭证、勿自行拆卸设备、定期修改管理密码、确认服务合约有效期等关键事项。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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