检查物理连接
首先确认光猫电源线、网线接口是否牢固：
- 检查电源适配器是否通电
- 重新插拔光猫与路由器的网线
- 尝试更换备用网线测试
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否触发异常断网保护
- 核对宽带拨号账号密码
检查光猫指示灯状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LAN | 闪烁绿色 |
联系客服报修
当上述方法无效时，请拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 故障发生时间
- 指示灯异常状态
通过逐步排查物理连接、设备状态和账号信息，大多数宽带连接问题可自行解决。若故障持续存在，建议及时联系专业人员处理以避免网络长时间中断。
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