检查物理连接
首先确认光猫电源指示灯是否常亮，检查以下连接部位：
- 光纤接口是否插紧无松动
- 网线与路由器/WAN口连接是否正常
- 电源适配器是否完全插入插座
重启设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 拔除所有连接线缆等待3分钟
- 重新插接线缆后启动设备
检查网络配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）确认：
- WAN口是否显示已连接
- 宽带账号密码是否输入正确
- IP地址分配是否正常
光信号状态确认
观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：信号正常
- 红色闪烁：光纤线路故障
- 熄灭：设备未通电或损坏
联系客服报修
当完成上述步骤仍无法解决时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫背面SN码
- 描述故障现象和已尝试操作
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