一、故障报修流程
当宽带出现网络中断、速度异常等问题时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、电话查询方式
可通过以下渠道获取官方联系方式：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0710-96516 |
| 营业厅咨询 | 0710-3535555 |
三、在线报修步骤
通过微信公众号报修的操作流程：
- 关注「襄阳广电网络」公众号
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和问题描述
四、注意事项
为确保快速处理，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细门牌号
- 故障发生具体时间
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