广电宽带故障联系方式
襄阳广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打24小时客服热线：96516。该电话支持语音导航服务，选择“宽带报修”选项后转接人工客服。若线路繁忙，建议错峰拨打（如上午9点前或晚间8点后）。
故障申报步骤指南
通过电话申报故障时，请按以下流程操作：
- 拨打客服电话96516
- 按语音提示选择“宽带业务”
- 输入宽带账号或绑定手机号
- 描述故障现象（如断网/卡顿/错误代码）
在线客服渠道说明
除电话服务外，用户可通过以下方式联系：
- 微信公众号“襄阳广电网络”-在线客服
- 官方网站“服务大厅”-故障申报入口
- 广电营业厅（樊城区长虹路23号）
常见问题自助解决
以下简单故障可优先自查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认宽带费用未逾期
如遇复杂问题，请及时联系客服并提供设备型号、故障代码等信息。建议用户保存宽带合同编号，便于快速查询服务记录。
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