物理连接检查
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查电源适配器是否正常供电
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 测试网线是否完好（可更换备用网线）
设备重启操作
按规范流程重启设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
账号状态确认
登录联通网上营业厅核查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查账户服务状态是否正常
- 验证账号密码是否被修改
光信号检测
观察光猫指示灯状态：
- POWER：常亮为正常
- PON：常亮表示认证成功
- LOS：闪烁表示光路异常
路由器设置验证
进入路由器管理界面检查：
- 确认连接方式为PPPoE
- 核对宽带账号密码
- 检查DHCP服务是否开启
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述具体故障现象
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