问题概述
近期多位襄阳广电宽带用户反映，网络频繁出现断线问题，尤其在晚间高峰期，严重影响工作娱乐。用户普遍表示维修响应慢，问题反复出现。
断线可能原因
- 区域网络设备超负荷运行
- 光纤线路老化或施工损坏
- 用户端路由器配置不当
- 运营商系统升级未公告
用户自查步骤
- 检查光猫信号灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 使用测速工具检测网速
- 记录断线发生时间规律
联系客服方式
建议通过以下渠道维权：
- 广电客服热线：96123
- 微信公众号”襄阳广电”在线报修
- 湖北通信管理局投诉平台
替代方案建议
| 运营商 | 最低资费 | 承诺网速 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 89元/月 | 300Mbps |
| 中国联通 | 79元/月 | 200Mbps |
建议用户留存断线证据，通过多渠道投诉维权，同时可考虑办理短期套餐作为过渡方案。相关部门应加强网络服务质量监管，保障消费者权益。
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