一、业务办理前准备
办理宽带更换前需确认现有合约状态，提前15个工作日携带身份证原件至营业厅查询违约金等费用。建议同步备份原宽带重要数据。
- 核查账户无欠费记录
- 准备产权证明（非户主办理时）
- 保存原光猫设备SN码
二、设备材料确认
新装宽带需接收包含光猫、机顶盒等设备的标准套装，开箱时应当场检查：
- 设备外观是否完好
- 配件清单是否齐全
- 产品保修卡是否齐备
三、预约安装须知
安装时段选择建议避开网络使用高峰期，技术人员上门时需现场确认：
- 光纤入户走线方案
- 设备安装位置合理性
- 网络测速达标情况
四、网络切换操作
新旧网络过渡期间应注意：
- 保留原网络至新网络稳定运行
- 及时更新智能设备连接配置
- 测试多终端同时连接稳定性
五、费用结算规范
费用结算需获取并保留：
- 设备押金收据
- 套餐变更确认单
- 旧设备回收凭证
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