客服热线服务
东莞广电7×24小时客服热线：96956。服务内容包括：
- 故障申报与进度查询
- 套餐变更受理
- 账单疑问解答
- 服务质量投诉
业务办理方式
用户可通过以下渠道办理业务：
- 微信公众号”东莞广电”在线办理
- 官网（www.dgcatv.com）自助服务
- 营业厅现场办理（需携带身份证）
费用查询方法
查询费用可通过以下三种方式实现：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送YE至10659085 |
| APP查询 | 登录”广电管家”查看账单 |
| 人工查询 | 致电96956按2号键 |
常见问题解答
- Q：宽带报修后多久响应？
A：城区2小时内响应 - Q：套餐优惠期如何查询？
A：拨打96956语音提示按#键
线下服务网点
全市设有12个营业厅，主要分布在：
- 南城区鸿福路86号
- 东城万达广场B座3楼
- 莞城西城楼大街12号
服务承诺
东莞广电严格执行”首问负责制”，所有用户咨询均保证在48小时内给予明确答复，业务办理差错率低于0.3%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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