退款流程说明
用户提交退款申请后，云朵猫官方将在1-3个工作日内完成审核。审核通过后，系统自动触发退款操作，具体流程如下：
- 登录官网提交退款申请
- 上传设备序列号及购买凭证
- 等待客服审核确认
到账时间范围
| 支付方式 | 预计到账时间 |
|---|---|
| 支付宝 | 1-5个工作日 |
| 微信支付 | 3-7个工作日 |
| 银行卡 | 5-10个工作日 |
注意事项
- 节假日可能延长处理时间
- 跨境支付需额外3-5个工作日
- 设备需保持未激活状态
常见问题解答
Q：超出承诺时间未到账？
建议优先检查银行账户状态，如确认无异常可联系客服查询退款流水号。
Q：部分金额未退还？
可能涉及物流费用扣除，具体规则详见《用户协议》第8条。
联系客服方式
- 官方客服电话：400-123-4567
- 在线工单系统：support@cloudcat.com
- 微信公众号实时咨询
云朵猫随身WiFi退款通常在审核通过后5-15个工作日内到账，实际时效受支付渠道和审核进度影响。建议用户保留完整购买凭证并关注支付账户变动通知。
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