襄阳广电宽带报修流程
用户可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线96516，按语音提示选择“故障报修”；
- 登录襄阳广电官方网站，填写在线报修表单；
- 通过“襄阳广电”微信公众号提交报修请求。
维修响应时间说明
根据襄阳广电服务承诺：
- 工作日报修（8:30-18:00）：4小时内响应，24小时内完成上门处理
- 晚间报修（18:00-22:00）：次日10:00前安排上门
- 节假日期间：48小时内优先处理紧急故障
维修人员上门处理流程
维修人员到达后需完成以下步骤：
- 出示工作证件并说明来意
- 检测宽带信号及设备状态
- 现场修复或更换故障部件
- 用户签字确认服务完成
如何查询维修进度
用户可通过以下途径追踪服务进度：
- 拨打96516按3号键转人工查询
- 微信公众号输入报修单号实时查看
- 登录官网“服务进度”栏目自助查询
服务承诺与保障
襄阳广电提供全程服务追踪机制，若未在承诺时间内响应，用户可申请服务补偿。重大故障（如片区断网）将启动应急预案，优先调配维修资源。
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