检查物理连接
首先确认光纤猫的各个接口是否牢固：
- 检查电源线是否插紧
- 确认光纤线无折损并完全插入
- 验证网线与路由器/电脑的连接状态
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查网络配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 检查PPPoE账号密码是否正确
- 确认WAN口状态是否在线
- 查看是否存在IP地址冲突
联系客服支持
若上述操作无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备指示灯状态描述
- 配合远程网络诊断
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