一、检查物理连接
确保所有线缆正确连接：
- 确认宽带猫与电视的HDMI/网线已完全插入
- 检查光纤线是否出现弯折或破损
- 验证路由器电源指示灯是否正常
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视和宽带猫电源
- 等待2分钟后先启动宽带猫
- 待宽带猫所有指示灯稳定后再启动电视
三、检查网络设置
进入电视网络设置界面验证：
- 确认已选择有线/无线正确连接方式
- 检查IP地址获取方式是否为自动(DHCP)
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
四、查看错误代码
记录电视屏幕提示的错误代码：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 本地连接中断 |
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转接宽带技术支持
- 提供宽带账号和设备MAC地址
- 配合客服进行远程诊断
通过系统化排查物理连接、设备状态、网络配置等关键环节，可解决大部分连接异常问题。若故障持续存在，建议及时联系专业技术人员进行深度检测。
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