问题现状：市民投诉宽带频繁断网
近期，襄阳广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，部分区域甚至出现每日多次断网问题。据不完全统计，仅过去一个月，市政热线和社交媒体平台已收到超过200起相关投诉。用户普遍表示，断网问题对远程办公、在线教育等场景造成严重影响。
- 断网频率：单日最高断网次数达5次
- 受影响区域：樊城区、襄州区为主
- 投诉渠道：热线电话占比60%，线上平台占比40%
市民追问：维修进展为何拖延？
多名用户反映，报修后维修团队响应速度较慢，故障修复时间常超过48小时。市民张先生表示：“每次致电客服均被告知‘正在处理’，但始终未得到明确时间表。”类似情况引发公众对服务效率的质疑。
| 区域 | 平均响应时间 | 平均修复时间 |
|---|---|---|
| 樊城区 | 6.2 | 32.5 |
| 襄州区 | 5.8 | 28.7 |
官方回应：故障原因与修复计划
襄阳广电技术部门负责人解释称，近期故障主要由以下原因导致：
- 老旧设备升级滞后
- 市政施工导致光缆中断
- 暴雨天气影响户外线路
目前维修团队已启动应急预案，计划分三阶段完成区域网络优化，预计全部修复工作将在本季度内完成。
用户建议：期待提升服务质量
针对当前问题，市民提出多项改进建议：
- 建立实时故障进度查询系统
- 增加维修人员夜间值班制度
- 定期公布网络维护计划
襄阳广电宽带服务问题已从技术故障演变为公共服务信任危机。建议运营方加快修复进度，同时建立透明化沟通机制。市民权益保障与城市数字化发展需得到同等重视，期待相关部门能尽快给出令人满意的解决方案。
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