襄阳广电宽带频繁断网引投诉,市民追问维修进展

襄阳广电宽带近期因频繁断网引发市民集中投诉,用户反映维修响应慢、故障反复。官方回应称主因包括设备老化和外部施工影响,承诺本季度完成优化。市民呼吁建立透明化服务机制,提升网络稳定性。

问题现状:市民投诉宽带频繁断网

近期,襄阳广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定,部分区域甚至出现每日多次断网问题。据不完全统计,仅过去一个月,市政热线和社交媒体平台已收到超过200起相关投诉。用户普遍表示,断网问题对远程办公、在线教育等场景造成严重影响。

襄阳广电宽带频繁断网引投诉,市民追问维修进展

  • 断网频率:单日最高断网次数达5次
  • 受影响区域:樊城区、襄州区为主
  • 投诉渠道:热线电话占比60%,线上平台占比40%

市民追问:维修进展为何拖延?

多名用户反映,报修后维修团队响应速度较慢,故障修复时间常超过48小时。市民张先生表示:“每次致电客服均被告知‘正在处理’,但始终未得到明确时间表。”类似情况引发公众对服务效率的质疑。

近期投诉处理时效统计(单位:小时)
区域 平均响应时间 平均修复时间
樊城区 6.2 32.5
襄州区 5.8 28.7

官方回应:故障原因与修复计划

襄阳广电技术部门负责人解释称,近期故障主要由以下原因导致:

  1. 老旧设备升级滞后
  2. 市政施工导致光缆中断
  3. 暴雨天气影响户外线路

目前维修团队已启动应急预案,计划分三阶段完成区域网络优化,预计全部修复工作将在本季度内完成。

用户建议:期待提升服务质量

针对当前问题,市民提出多项改进建议:

  • 建立实时故障进度查询系统
  • 增加维修人员夜间值班制度
  • 定期公布网络维护计划

襄阳广电宽带服务问题已从技术故障演变为公共服务信任危机。建议运营方加快修复进度,同时建立透明化沟通机制。市民权益保障与城市数字化发展需得到同等重视,期待相关部门能尽快给出令人满意的解决方案。

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