事件背景
自2023年9月以来，襄阳广电宽带用户持续反映网络频繁断连，日均故障率达3-5次，高峰期单日投诉量突破200人次。主要断网时段集中在晚间19:00-23:00，严重影响居民正常使用。
故障影响范围
受影响区域覆盖襄城区、樊城区等核心居住区，具体表现为：
- DNS解析失败率上升至18%
- 网络延迟超过500ms
- 直播业务卡顿率同比上升40%
用户主要诉求
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络完全中断 | 62% |
| 网速不达标 | 28% |
| 设备故障 | 10% |
技术排查进展
广电技术团队披露阶段性排查结果：
- 核心机房光模块老化
- 分光器过载导致信号衰减
- 部分区域ODN网络拓扑混乱
解决方案建议
建议采取分阶段修复策略：
- 紧急预案：部署移动式应急基站
- 中期方案：更换GPON设备
- 长期规划：FTTH全光网改造
本次网络故障暴露了基础设施升级滞后的深层问题，建议建立预防性维护机制，同时加强用户沟通渠道建设，以恢复市场信心。
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