问题现象描述
当联通宽带猫的黄灯持续常亮时，通常表示设备检测到物理层连接异常。用户可能遇到网页无法加载、视频中断或在线游戏掉线等现象。
常见原因分析
导致黄灯常亮的主要原因包括：
- 光纤线路弯折或接口松动
- 光猫设备硬件故障
- 运营商机房设备维护
- 宽带账号欠费停机
自助排查步骤
- 检查光纤线缆是否完全插入光猫PON口
- 确认光纤线无严重弯折（弯曲半径需大于5cm）
- 核对光猫设备序列号是否与合同一致
- 登录联通网上营业厅查询账户状态
设备重启方法
正确重启设备的规范操作：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化周期（约需3分钟）
联系客服指南
若自助排查无效，请准备以下信息联系10010：
- 光猫背面SN码
- 宽带开户身份证号
- 故障现象持续时间
黄灯常亮属于典型线路层故障，用户可通过基础排查恢复70%的常规故障。建议优先检查物理连接，必要时联系专业人员进行光功率检测。
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