故障确认流程
发现网络异常时，首先确认设备指示灯状态：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 观察网络信号灯是否闪烁
- 测试多个设备连接情况
快速联系客服
推荐三种报修渠道：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号”湖北广电”在线报修
- 襄城营业厅现场登记（檀溪路78号）
自助排查指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 查看近期费用缴纳记录
预约维修时段
维修服务时间安排：
| 时段类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 紧急维修 | 24小时响应 |
| 常规维修 | 8:30-18:00 |
进度跟踪方法
报修后可通过以下方式查询：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信通知维修进展
通过系统化的故障确认、多渠道报修和进度跟踪，可显著缩短宽带故障处理时间。建议用户优先使用自助排查功能，非工作时间选择线上渠道提交报修申请。
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