检查网络连接状态
安装失败时首先确认物理线路是否正常。检查光猫/路由器电源是否开启，光纤接口是否松动。若使用网线连接，尝试更换网线或测试其他设备接入同一端口。
验证设备指示灯状态
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常，红色需检查光纤线路
- 宽带注册灯：闪烁表示未完成认证，需重新配置
核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）执行以下操作：
- 进入宽带拨号设置页面
- 确认账号后缀是否完整（如@163.gd）
- 重置密码后尝试重新拨号
联系客服远程协助
拨打10010转人工服务，提供以下信息：
- 宽带合同编号
- 光猫设备SN码
- 错误代码截图（如有）
使用官方故障排除工具
下载联通宽带助手APP完成自动检测：
- 扫描光猫背面二维码绑定设备
- 运行「一键诊断」功能
- 根据建议执行重置或更新操作
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，90%以上的安装失败问题可在30分钟内解决。建议优先使用官方工具诊断，复杂故障可申请工程师上门服务。
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