服务热线更新动态
中国广电自2024年起对客服系统进行升级，10099作为统一客服热线已全面支持手机、宽带、电视业务的7×24小时服务。2025年3月最新公告显示，官方网页服务入口已整合至网站首页导航栏。
核心服务号码
- 综合业务：10099（全业务咨询）
- 电视专线：96856（直播业务）
- 维修专线：96655（设备报修）
人工咨询方式
通过10099热线按语音提示选择服务类型：
1. 套餐业务按1号键
2. 故障报修按3号键
3. 投诉建议按5号键
在线服务渠道
- 官网在线客服：访问www.nrta.gov.cn点击”联系客服”
- 微信服务号：关注「中国广电5G」公众号
服务注意事项
- 报修时需提供设备序列号和故障现象描述
- 建议避开每日10:00-12:00话务高峰期
- 重大故障48小时内完成处理
当前广电服务热线已完成10099的整合升级，提供全时段标准化服务。用户可通过电话、官网、社交媒体等多渠道获取支持，建议优先使用官方认证服务入口以保障权益。
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