一、查询服务入口指南
通过以下渠道查询宽带电话服务：
- 拨打客服热线：96766
- 登录官方网站www.xxx.com
- 使用”广电管家”手机APP
二、常见使用问题
典型问题解决方案：
- 无法拨打电话时检查网络连接状态
- 语音质量差请重启光猫设备
- 忘记服务密码可通过短信验证重置
三、自助服务系统操作
APP端操作流程：
- 首页>业务查询>通话记录
- 个人中心>账单明细
四、费用查询方式
查询套餐余量与账单：
- 发送短信”YE”至10086
- 在线客服输入”余额查询”
- 营业厅自助终端打印账单
五、故障报修流程
报修服务步骤：
- 在线提交故障描述
- 获取维修工单编号
- 技术人员上门处理
通过多渠道查询服务可快速解决问题，建议优先使用自助服务平台。如遇复杂故障，请及时联系专业技术人员处理。
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