一、法律依据与基本权益
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在停用云诚智联随身WiFi服务后，有权要求退还账户内未使用的余额。该行为在法律上属于合同终止后的财产返还义务，商家若拒绝退还，可能构成不当得利。用户可通过协商、投诉或司法途径维护自身权益。
二、退款申请操作流程
建议按照以下步骤申请退款：
- 联系商家协商：通过官方客服渠道提交停用申请，提供设备序列号及支付凭证
- 提交书面申请：要求商家出具《服务终止确认函》，明确退款金额与时间节点
- 等待审核处理：正规渠道设备通常在7-15个工作日内完成退款审核
三、官方投诉渠道指引
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 工信部申诉：通过”电信用户申诉”公众号提交电子工单
- 12315平台：根据充值主体所属地拨打属地投诉电话
- 黑猫投诉：上传订单凭证进行网络曝光维权
四、特殊注意事项
申请退款时需注意：
- 仅支持通过官网/授权渠道购买的设备退费
- 体验期内可享七天无理由退款
- 需保留完整购买凭证及流量使用记录
五、结论与建议
云诚智联随身WiFi用户停用服务后，可通过正规流程申请余额退还。建议优先通过官方客服渠道协商解决，同时注意保存交易记录。若遇商家推诿，应及时通过12315或工信部渠道维权。设备购买时应选择官方授权渠道，并详细阅读退费条款。
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