问题概述
近期部分西安广电宽带用户反映200M套餐出现网络中断问题，表现为设备连接正常但无法访问互联网。该问题多集中于晚间高峰时段，影响用户正常使用。
常见原因分析
根据技术检测报告，主要故障可能来自以下环节：
- 光猫设备过热导致信号衰减
- 区域机房负载过载
- 光纤线路物理损伤
- IP地址分配冲突
故障排查步骤
用户可按照以下顺序自查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 登录管理后台查看连接状态
联系客服指南
若自主排查无效，建议通过以下渠道报修：
- 官方客服热线：96766
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
用户反馈案例
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 12% |
结论与建议
建议用户优先排除终端设备问题，同时运营商需加强基础设施维护和峰值时段带宽管理。对于持续性断网问题，应及时要求技术人员上门检测光纤链路质量。
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