事件背景
2023年11月15日凌晨起，西安多地广电宽带用户反映网络连接突然中断，受影响区域涵盖雁塔区、未央区等核心城区。运营商官方微博在事发3小时后首次发布通告。
停机原因分析
经技术部门排查，主要故障点包括：
- 主干光缆意外被施工挖断
- 核心机房电力系统异常
- DNS解析服务器过载
用户影响范围
本次事件造成约12万用户断网，具体影响表现为：
- 商务用户：视频会议系统瘫痪
- 家庭用户：智能家居设备离线
- 企业专线：云服务连接中断
服务恢复进度
抢修工作分三个阶段推进：
- 06:00 主干线路恢复
- 10:30 基站陆续上线
- 14:00 全区域网络连通
后续处理措施
运营商已启动补偿方案：
- 受影响用户获赠7天服务期
- 建立双路由冗余系统
- 开通24小时应急专线
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