常见故障类型
用户可能遇到的典型问题包括：
- 视频加载失败或卡顿
- 点播界面无响应
- 支付功能异常
- 音画不同步
基础检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查机顶盒电源与网络连接状态
- 重启设备并刷新服务页面
- 验证账户订阅状态是否有效
- 测试其他节目源排除片源问题
错误代码解析
- ERR-5001：网络传输超时
- ERR-3004：内容解码失败
- ERR-2109：账户鉴权异常
高级排查技巧
针对持续性故障可尝试：
- 使用诊断工具检测带宽波动
- 检查HDMI接口版本兼容性
- 查看系统日志定位故障模块
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备型号与软件版本
- 最近操作时间节点
- 错误代码截图
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