近期投诉激增
自2023年第三季度以来，上海市消保委收到超过200起关于长城宽带网速波动的投诉。用户反映在晚间高峰期频繁出现视频卡顿、在线会议中断等现象，部分区域延迟值超过200ms。
- 浦东新区用户投诉量占比38%
- 晚7-10点故障率超60%
- 50M套餐实测均值不足20M
用户实测数据
| 时间段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 100 | 68 |
| 周末晚间 | 100 | 15 |
官方回应内容
长城宽带上海分公司发布声明称：”近期网络波动因市政施工导致光缆受损，预计9月底完成修复。”但用户指出，该解释与去年11月故障通告内容高度雷同。
- 承诺72小时内修复故障
- 提供临时流量补偿方案
- 升级核心机房设备
行业对比分析
据第三方机构测试，上海主要宽带运营商晚高峰表现中，长城宽带平均丢包率达12%，显著高于行业3%的平均水平。专家指出其网络架构仍依赖传统铜缆或是主因。
用户应对建议
法律人士建议消费者保留测速记录、报修工单等证据，若持续无法达到合同约定带宽的70%，可根据《电信条例》要求解除合同或索赔。
宽带服务质量关乎数字经济时代的基础民生，运营商应当建立透明的网络状态公示机制，监管部门也需加强常态化质量监测，共同维护消费者合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1123569.html
