官方维修电话
拨打乐山电信7×24小时服务热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，客服将为您生成维修工单。
- 接通后按数字键选择语言
- 按“2”键进入宽带服务
- 按“5”键转接人工客服
自助排查步骤
在联系维修前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启路由器等待5分钟
在线报修通道
通过微信公众号“乐山电信”提交报修申请：
- 关注公众号后点击“在线服务”
- 选择“故障申报”填写地址信息
- 上传故障设备照片
维修时段说明
维修人员工作时间为每日8:00-20:00，节假日正常服务。紧急故障可申请加急处理，响应时间缩短至2小时内。
常见问题表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码678 | 联系机房刷新端口 |
| 网速低于签约值 | 检测光衰是否达标 |
通过多渠道报修方式配合基础自查，可大幅缩短故障恢复时间。建议优先使用官方热线与数字平台，获取实时维修进度查询服务。
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