网络基础设施不足
部分区域光纤线路老化导致信号衰减严重，据用户反馈数据显示：
- 2015年前铺设的光缆占比超过40%
- 老旧小区分光器端口满载率达90%
- 城郊区域基站覆盖密度低于行业标准
套餐配置不合理
带宽分配策略存在梯度设计缺陷：
- 基础套餐仅提供30M下行带宽
- 视频流量未设置专用通道
- 多设备共享缺乏智能QoS管理
高峰期网络拥堵
每日19:00-23:00时段出现明显速率下降：
| 时段 | 平均速率 |
|---|---|
| 凌晨 | 标称值98% |
| 晚高峰 | 标称值52% |
终端设备性能限制
用户端设备成为速率瓶颈的情况包括：
- 千兆路由器普及率不足30%
- 75%用户未定期重启网关设备
- Wi-Fi信号干扰问题普遍存在
宣传与实际不符
“理论最高速率”与实际体验存在偏差：
- 未明确标注共享带宽机制
- 国际出口带宽未单独说明
- 无线网络损耗系数未公示
用户使用习惯影响
非运营商因素导致的体验问题：
- 多设备并发下载占用带宽
- 未关闭P2P类后台程序
- 网络安全软件误限速
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