一、申请退费的条件与准备
申请话费退费需满足以下条件：
- 账户余额因系统错误或服务未开通产生多余费用
- 提供有效身份证明及宽带开户信息
- 退费金额需超过10元方可申请
二、线上退费申请流程
通过官方网站办理退费的步骤：
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料前往指定营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或缴费凭证
- 银行卡复印件（标注开户行信息）
四、退费进度查询方式
可通过以下渠道查询处理进度：
- 拨打客服热线96123按3号键转人工
- 在微信公众号「西安广电服务」输入「退费查询」
- 营业厅现场查询（需提供申请单号）
五、注意事项与常见问题
退费处理周期一般为5-15个工作日，具体时长取决于银行处理速度。若遇账户信息错误导致退费失败，系统将通过短信通知重新提交资料。
西安广电宽带提供线上线下双渠道退费服务，用户需根据自身情况准备相应材料。建议优先选择线上申请以节省时间，若遇复杂情况可前往营业厅获取专人协助。
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