一、准备报修信息
在拨打电话前请准备好以下资料：
- 宽带账号（合同编号）
- 户主身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 有效联系方式
二、拨打客服热线
使用固话或手机拨打96766客服热线，根据语音提示选择对应服务：
- 宽带业务请按「1」
- 故障报修请按「3」
- 人工服务请按「0」
三、语音菜单指引
系统将引导您完成自助报修：
- 确认宽带账号 → 输入#号结束
- 选择故障类型 → 数字键选择
- 补充问题描述 → 语音留言记录
四、人工服务流程
转接人工客服后需配合完成：
- 提供用户身份验证信息
- 详细描述故障现象
- 确认上门维修时间
- 记录服务工单编号
五、注意事项
- 服务时间：每日8:00-22:00
- 高峰期等待时长可能超过5分钟
- 报修后请保持电话畅通
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