官网查询
访问西安广电宽带官方网站，通常在首页底部或“联系我们”页面中，可找到全国统一客服热线及本地专属服务电话。
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账单/合同查找
纸质账单或电子合同文档中均会标注服务热线，建议优先查看以下位置：
- 每月邮寄的缴费通知单页眉
- 宽带安装协议书的服务条款页
- 电子账单邮件的页脚信息
拨打热线
通过基础运营商电话可转接至广电客服：
| 服务类型 | 号码 |
|---|---|
| 24小时人工服务 | 96196 |
| 故障报修专线 | 96766 |
线下营业厅
西安市内设有12个实体网点，携带身份证即可现场获取联系方式并办理业务，推荐就近选择雁塔区、未央区服务点。
社交媒体渠道
关注微信公众号“西安广电网络”，通过底部菜单“在线客服”可实时获取电话信息，并享受在线排队提醒服务。
注意事项
- 人工客服工作时间为每日8:00-22:00
- 高峰期建议错峰拨打
- 核对号码准确性谨防诈骗
通过多渠道信息验证可确保获取准确的客服联系方式，推荐优先使用官方公布的96196热线，智能语音系统可快速转接至对应业务模块。
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