报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障报修申请：
- 拨打客服热线96766进行语音报修
- 通过「西安广电」微信公众号在线申报
- 登录官方网站填写电子工单
上门处理时效
根据服务协议规定，城区用户报修后：
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积故障：优先安排应急处理
- 夜间报修（22:00-8:00）：次日上午处理
故障自检指南
建议用户先完成基础检查：
| 检查项 | 操作指引 |
|---|---|
| 设备电源 | 确认光猫/路由器指示灯状态 |
| 线路连接 | 检查光纤接口是否松动 |
高峰时段提醒
节假日及晚间高峰期可能出现：
- 工单响应延迟1-2小时
- 复杂故障需提前预约检修
服务监督方式
若遇服务延迟可拨打：
- 服务质量监督专线：029-88310000
- 市民服务热线12345转接
西安广电宽带承诺在24小时内完成城区用户上门服务，建议用户优先通过数字渠道报修并配合完成基础设备检查。特殊天气或区域性故障时，可通过官方渠道获取实时服务进度通知。
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